La importancia del clienteUn cliente es la persona imprescindible para nuestro negocio: sin clientes no hay ingresos y sin ingresos no hay trabajo. Por eso, cuando cuidamos del cliente, también cuidamos de nuestro interés.Cliente externo: son las personas que vienen desde fuera del negocio a utilizar los servicios que prestamos.Cliente interno: es cada uno de […]
La Motivación y la FrustraciónLa motivación es la fuerza o estímulo que nos impulsa a actuar de cierta forma para satisfacer una necesidad o lograr un objetivo. Por ello, se explica que haya cosas que nos gusten más que otras. Las motivaciones tienen una serie de características:Pueden ser intrínsecas y extrínsecas.Las motivaciones intrínsecas están originadas […]
1.1 Plan de Empresa: La Idea de NegocioLa persona necesita del trabajo para obtener los recursos precisos con los cuales satisfacer sus necesidades. El trabajo, en sus múltiples formas físicas o intelectuales, en cualquier nivel o presentación, forma parte imprescindible.1.1.1 ¿Por qué Crear una Empresa?Dos grandes opciones: el trabajo por cuenta ajena y por cuenta […]
Actitudes: Definición y FundamentosUna actitud es una tendencia o predisposición adquirida y relativamente duradera a evaluar de determinado modo a una persona, suceso o situación, y a actuar en consonancia con dicha evaluación. Por lo tanto, dependiendo de las creencias, se puede tener una actitud más o menos favorable. Una actitud es, en esencia, un […]
Pirámide de Maslow: Jerarquía de Necesidades HumanasAbraham Maslow propuso que las personas están motivadas por una jerarquía de necesidades, organizadas de menor a mayor importancia para el desarrollo humano:Fisiológicas: Alimento, agua, sueño, respiración, homeostasis.Seguridad: Techo, empleo, salud, estabilidad personal y financiera.Afiliación: Amor, pertenencia, amistades, conexión social.Reconocimiento: Autoestima, respeto, éxito, confianza, logros.Autorrealización: Desarrollar el
Conceptos Clave de la Motivación en el Ámbito LaboralDespués de estudiar este capítulo, se espera comprender los siguientes puntos fundamentales:1. El Proceso de la MotivaciónEl proceso de la motivación se puede bosquejar como una secuencia de etapas:Necesidad insatisfecha → Tensión → Estímulo → Comportamiento de búsqueda → Necesidad satisfecha → Reducción de tensión2. La Jerarquía […]
Motivación: La Jerarquía de Necesidades de MaslowMaslow parte del concepto de que toda necesidad no satisfecha es una motivación.Niveles de la Jerarquía de MaslowNecesidades FisiológicasEn el nivel más bajo se encuentran las necesidades fisiológicas, conocidas también con el nombre de necesidades primarias (respirar, comer, dormir y gratificación sexual). Todas estas necesidades deben satisfacerse porque sostienen […]
La MotivaciónLa motivación es lo que impulsa a las personas a actuar de una determinada manera.Ciclo MotivacionalSe inicia con el reconocimiento de una necesidad. Si el comportamiento es eficaz, la persona encontrará la satisfacción. La necesidad se frustra si surge algún obstáculo para su realización. Otras veces no es frustrada, sino transferida o compensada.Motivación en […]
Función Comercial y MarketingLa Función ComercialLa función comercial comprende todas las actividades y estrategias que una empresa realiza para llevar sus bienes y servicios al mercado. Abarca desde la identificación de las necesidades del cliente, la planificación de la producción, la fijación de precios, hasta la distribución y promoción. El objetivo principal es satisfacer esas […]
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de MaslowSegún Abraham Maslow, la motivación principal de una persona para realizar cualquier acción es la satisfacción de sus necesidades. Por lo tanto, podemos comprender las motivaciones humanas si conocemos sus necesidades. Maslow propuso que las necesidades humanas se pueden agrupar en cinco categorías jerárquicas:Fisiológicas: Son las necesidades […]