Clasificación de productos1. TangibilidadEste criterio distingue a los productos según su naturaleza física o material:Bienes: Son productos predominantemente tangibles. Ejemplo: Un bote de detergente Fairy.Servicios: Son productos predominantemente intangibles. Ejemplo: Un servicio de transporte o la educación.2. Finalidad del producto compradoSe basa en quién es el comprador y para qué se va a utilizar el […]
Planeación EstratégicaLa planeación estratégica implica gestionar los negocios de la empresa como los activos de una cartera de inversión. Esto requiere valorar las fortalezas de cada unidad considerando la tasa de crecimiento del mercado y la posición competitiva.Niveles de EstrategiaCorporativo y Divisional: Define la asignación de recursos y la decisión sobre qué negocios lanzar o […]
La investigación de mercados: concepto y ámbitos de actuación1.1 Definición y característicasLa investigación de mercados es un instrumento esencial del marketing que permite conocer los problemas y necesidades de los públicos objetivo. Se define como la obtención SISTEMÁTICA de información para asistir a la dirección en la toma de DECISIONES COMERCIALES. Principio básico: MEJOR INFORMACIÓN […]
Mercado de Consumo: Business To Consumer (B2C)Definición: Se refiere a las personas que adquieren productos o servicios para satisfacer necesidades personales o familiares, sin intención de revenderlos.Características PrincipalesDiversidad: Involucra a millones de personas con distintos gustos, preferencias y edades.Ubicación: El mercado está relacionado y adaptado a las necesidades específicas de la población local.Influencia Emocional: Las […]
Definición y Alcance del MarketingMarketing: Es la actividad, conjunto de situaciones y procesos destinados a crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que posean valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en su conjunto.Evolución del Concepto de MarketingEl enfoque del marketing ha evolucionado significativamente a lo largo del tiempo, adaptándose a las condiciones del […]
POM: Temario Detallado sobre Producto y EstrategiaI. Etiquetado del ProductoEl etiquetado implica el cumplimiento de una serie de requisitos normativos, tanto en forma como en contenido. La etiqueta debe incluir información esencial como:Fecha de caducidad.Lote de fabricación.Volumen o peso.Componentes.Lugar de procedencia.Además de su función informativa y legal, la etiqueta debe realizar una labor promocional, destacando […]
Segmentación de mercadoSegmentación de mercado: La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.MarketingMarketing: El marketing es cualquier actividad […]
Función comercialLa función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. De esto se encarga el departamento comercial, y sus funciones más importantes son:Análisis de mercados: proporciona a la dirección información para fijar una política y tomar decisiones seguras.Marketing: diseña la política comercial.Ventas: […]
FASES DEL PROCESO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTEInvestigación y análisis de mercado: Consiste en un análisis exhaustivo del mercado y de la competencia mediante encuestas, sondeos, entrevistas y consulta de estadísticas oficiales. El objetivo es identificar usuarios potenciales y evaluar la viabilidad comercial del producto.Diseño del producto y definición de la oferta: Desarrollo de […]
Gestión del Talento y CapacitaciónTipos de capacitaciónTipoDescripciónEjemploInducciónOrientar a nuevos empleados.Tour de la empresa, políticas.En el trabajoEntrenamiento práctico.Supervisión directa.Fuera del trabajoCursos externos.Seminarios, talleres.E-learningFormación virtual.Plataformas en línea.Evaluación del desempeñoEs un método sistemático para medir la contribución del empleado a la organización.Métodos comunes:Escalas de calificación.Revisiones 360°.Evaluación por